Termos de Uso dos produtos TRR12 - Tererê e sítio web www.ilumine.se

Acreditamos contribuir, com estes termos de uso, para uma experiência amigável com o usuário na utilização de produtos da Syspac Eletrônica Ltda. Compreendermos melhor os seus hábitos e sermos mais eficientes enquanto empresa. Se o usuário tiver quaisquer questões ou quiser exercer os respectivos direitos à privacidade, deverá contactar-nos através do e-mail privacy@syspac.com.br.

 

O presente documento aplica-se na utilização do sítio web www.ilumine.se e de produtos TRR12 - Tererê. O TRR12 - Tererê não é apenas um interruptor inteligente. É um sistema de iluminação inteligente. O sistema TRR12 - Tererê pode consistir em diferentes peças ou elementos com funções distintas. Esta diferença de funcionalidade requer diferentes tipos de tratamento de dados pessoais. Os interruptores inteligentes, o servidor de acesso remoto, os controles inteligentes e outras integrações com parceiros permitem que o usuário controle a sua experiência de iluminação. As nossas plataformas permitem que o usuário ligue o sistema de iluminação Tererê aos respectivos dispositivos domésticos.

 

1 - Segurança

 

Para garantir que somente pessoas autorizadas tenham acesso às informações, garantir a coerência dos dados e assegurar o uso correto das informações, utilizamos as melhores tecnologias do mercado e uma equipe dedicada a gerenciar as informações que coletamos online, garantindo assim a segurança dos seus dados.

 

Os dados de navegação, cadastrais ou de qualquer natureza serão coletados e processados por uma plataforma de terceiros, contratada para esse fim, respeitando rigorosamente todas as regras de privacidade e boas práticas previstas, com o objetivo exclusivo de analisar o perfil e comportamento dos usuários, de forma a otimizar a experiência, os serviços ou produtos oferecidos à comunicação e às campanhas publicadas em geral.

 

2 - Direitos autorais e propriedade intelectual

 

Todo o conteúdo exibido em nossos sítios Web está protegido por direitos autorais ou outros direitos de propriedade intelectual. Tais direitos pertencem à Syspac Eletrônica Ltda ou a terceiros, que outorgaram à Syspac Eletrônica Ltda as devidas autorizações e licenças para exibir tais conteúdos livremente.

 

A reprodução, a qualquer título, de conteúdo do site, no todo ou em parte, está expressamente proibida, salvo mediante prévia e expressa autorização por escrito pela Syspac Eletrônica Ltda, sob as penas da legislação civil e criminal aplicável (em especial a Lei nº 9.610/1998).

 

3 – Conteúdos enviados pelo usuário

 

Quando você submete um comentário, uma avaliação ou participa de grupos de discussão do sítio web www.ilumine.se, você nos concede automaticamente uma licença gratuita, exclusiva, não revogável, global e perpétua sobre todo o conteúdo submetido, autorizando à Syspac Eletrônica Ltda a livre divulgação, transmissão, cessão, veiculação ou exibição, a qualquer título e para quaisquer fins, de tais conteúdos, com quaisquer terceiros e em quaisquer mídias e suportes, hoje ou no futuro existentes. Essa licença nos permite, ainda, utilizá-lo para a promoção do sítio web ou de produtos de qualquer marca. Além disso, ao submeter algum conteúdo, você nos concede uma autorização de uso do seu nome de usuário, o que nos permite (mas não nos obriga a) exibi-lo e associá-lo ao conteúdo por você submetido.

 

Para tanto, ao enviar conteúdo de qualquer tipo à Syspac Eletrônica Ltda, o usuário expressamente declara, desde já, ser o único e exclusivo responsável por tais conteúdos e possuir todos os direitos a eles inerentes ou relacionados, incluindo, sem limitação, direitos autorais, direitos conexos, direitos de uso de imagem, de nome e dados biográficos, podendo outorgá-los e licenciá-los livremente à Syspac Eletrônica Ltda, sem que haja qualquer violação de direitos de terceiros em tal outorga e em toda utilização posteriormente conduzida pela Syspac Eletrônica Ltda.

 

A qualquer momento que queria deixar de fazer parte da comunidade www.ilumine.se e seus aplicativos, você pode optar pela exclusão de seu perfil na área do usuário. Uma vez confirmada a exclusão de seu perfil, todos os dados que possam identificá-lo serão apagados dos nossos diretórios.

 

4 - Das Obrigações do Usuário

 

O usuário atesta ter lido e entendido os termos de uso do sítio web www.ilumine.se e se compromete a respeitá-los sob pena de desativação do perfil e de adoção das medidas legalmente cabíveis.

É vedado o ato de transmitir ou divulgar qualquer material ilegal, seja ele de natureza pornográfica, racista, de prática discriminatória que desrespeite a honra, intimidade ou vida privada de quaisquer indivíduos, bem como mensagens ou conteúdos contendo discurso de ódio, caráter político ou religioso, conteúdos negativos, pejorativos, preconceituosos ou ofensivos

 

É expressamente proibido transmitir ou incorporar dados, vírus, spam ou malware de qualquer tipo que comprometam ou prejudiquem o funcionamento normal do www.ilumine.se ou quaisquer terceiros, danificando sua estrutura física ou virtual ou, ainda, os dados e conteúdo armazenados.

 

O conteúdo de cada mensagem é de única e exclusiva responsabilidade civil e penal do autor e/ou remetente.

 

O usuário concorda e acata as regras de conduta exigidas à participação e acesso ao www.ilumine.se, permitindo que a Syspac Eletrônica Ltda e seus administradores, caso percebam comportamento que fira os padrões estabelecidos, assumam as medidas que julgarem necessárias para a manutenção dos padrões de relacionamento e conduta estipulados.

 

Estas regras podem ser alteradas pela Syspac Eletrônica Ltda a qualquer momento, sem obrigatoriedade de aviso prévio.

 

Política de Privacidade dos produtos TRR12 e sítio web www.ilumine.se

Acreditamos contribuir, com esta política de privacidade, para uma experiência amigável com o usuário na utilização de produtos da Syspac Eletrônica Ltda. Compreendermos melhor os seus hábitos e sermos mais eficientes enquanto empresa. Se o usuário tiver quaisquer questões ou quiser exercer os respectivos direitos à privacidade, deverá contactar-nos através do e-mail privacy@syspac.com.br.

 

O presente documento aplica-se na utilização de produtos TRR12 - Tererê. O TRR12 - Tererê não é apenas um interruptor inteligente. É um sistema de iluminação inteligente. O sistema TRR12 - Tererê pode consistir em diferentes peças ou elementos com funções distintas. Esta diferença de funcionalidade requer diferentes tipos de tratamento de dados pessoais. Os interruptores inteligentes, o servidor de acesso remoto, os controles inteligentes e outras integrações com parceiros permitem que o usuário controle a sua experiência de iluminação. As nossas plataformas permitem que o usuário ligue o sistema de iluminação Tererê aos respectivos dispositivos domésticos.

 

A Syspac Eletrônica Ltda colhe dados pessoais diretamente do usuário, ou mediante a interação dele com a utilização do nosso produto. Essa coleta também poderá ser feita através de terceiros devidamente autorizados para tal. Esses dados obtidos por terceiros, dependerão das escolhas feitas pelo usuário, incluindo as respectivas definições de privacidade. Exigimos desse terceiro a confirmação de que obteve as informações licitamente e de que temos direito a recebê-las e utilizá-las.

 

1 - Dados recolhidos

 

Dependendo das suas escolhas de privacidade, dos seus produtos ou da utilização dada aos nossos serviços, é possível que tratemos os seguintes dados:

 

Produtos TRR12 - Tererê:

Endereço de E-mail (Nome de Utilizador)

Palavra-passe

Identificadores exclusivos e configuração de produtos

Informações de diagnóstico e de utilização dos produtos

Preferência de idioma

 

Sítio Web www.ilumine.se:

Preferência de idioma

 

Loja:

Nome próprio

Endereço Postal

Endereço de e-mail

Número de telefone

Informações para faturação

Preferência de idioma

Análise dos dados de diagnóstico e utilização

 

Aplicações TRR12 - Tererê:

Preferência de idioma

Análise dos dados de diagnóstico e utilização

Identificadores exclusivos e configuração de produtos

 

Os dados de registro do usuário são as informações fornecidas à Syspac Eletrônica Ltda durante o registro ou a aquisição de serviços do sistema de iluminação TRR12 - Tererê. Esses dados incluem o endereço de e-mail, o nome de usuário, a palavra passe, o endereço postal (apenas para a loja), bem como os dados de utilização agregados relacionados com a conta do usuário, tais como os controles por ele selecionados. Utilizamos os dados de registo para prestar os serviços solicitados, concluir as transações (apenas na loja), serviços de conta, detectar e evitar a fraude, detectar ou prevenir a utilização indevida ou abusiva da conta TRR12 - Tererê do usuário e cumprir as nossas obrigações legais.

 

2 - Redes Sociais

 

Se o utilizador interagir conosco através de Serviços de Rede Social ("SRS"), trataremos as respectivas informações obtidas de acordo com o presente Aviso de Privacidade.

 

A coleta de dados do usuário, feita pela Syspac Eletrônica Ltda a partir e através de um SRS, dependerá das informações fornecidas por ele ao SRS, das definições de privacidade que o usuário estabeleceu com o SRS e das permissões que nos concedeu relacionadas com a associação da respectiva conta aos nossos produtos ou serviços por meio do SRS.

 

As interações entre o usuário e terceiros através de um SRS ou outras funcionalidades semelhantes serão regidas pelas respectivas políticas de privacidade dos terceiros e pelo acordo celebrado entre o usuário e o SRS. O usuário declara, portanto, que tem direito de usar a conta do SRS para os fins descritos neste documento sem violar quaisquer termos e condições que regem o SRS.

 

Sempre que o usuário utilizar os nossos produtos e/ou serviços, poderemos recolher as suas informações. É possível combinar diferentes origens de dados. Temos os dados colhidos diretamente de cookies, de tecnologias semelhantes na visitação dos nossos sítios Web, ou pelo uso de nossas aplicações. Se estes dados forem combinados, poderão ser considerados como dados do usuário.

Mais precisamente, as informações que poderemos recolher incluem, entre outras: o ID de usuário exclusivo (armazenado num cookie de rastreio que pode ser armazenado nos nossos servidores); o endereço IP; o URL de referência; navegador; as informações do cookie do sistema operativo; as animações e o conteúdo dinâmico CSS; os cliques ou toques dos visitantes nos elementos; as alterações nos campos de entrada de dados (tais como os campos de texto, o seletor CSS ou a marca horária); os elementos e metadados das sessões; os dados introduzidos nos campos; os erros do sistema; o tamanho das janelas e as alterações ao tamanho das janelas; a posição do mouse; captura de tela da página; o fato de um usuário clicar ou não no botão de reprodução ou pausa de um vídeo; outros eventos (deslocamentos, posição do cursor, ocultação de páginas, etc.). Estas informações poderão identificar o visitante. Não registamos quaisquer toques em teclas.

 

Recorremos a ferramentas automatizadas para realizar investigação estatística sobre tendências gerais relativas ao uso dos nossos serviços, sítios Web, aplicações e redes sociais, e ao comportamento e preferências dos nossos clientes e utilizadores.

 

Quando o usuário necessitar de assistência da Syspac Eletrônica Ltda recomendamos que apenas partilhe dados pessoais através de uma mensagem privada dirigida a nós. Empenharemos todos os esforços para responder assim que possível através do mesmo meio ou outro meio de comunicação igualmente adequado.

 

Comunicações de marketing só serão enviadas com o consentimento do usuário, que poderá retirá-lo a qualquer momento.

 

A Syspac Eletrônica Ltda manterá os dados de registro do usuário enquanto a conta ou aplicação TRR12 - Tererê estiver ativa ou se a respectiva conta ou dados forem necessários para prestar serviços ao usuário.

 

Os dados sobre a atividade do utilizador no sistema TRR12 - Tererê podem ser vistos por serviços terceiros se o utilizador tiver ligado o respectivo perfil a esses mesmos serviços ou aplicações independentes de terceiros. Se o utilizador decidir ligar o respectivo sistema de iluminação TRR12 - Tererê a uma conta de prestadores de serviços terceiros, iremos partilhar com eles as informações restritas de perfil e de conta. Estes serviços terceiros são disponibilizados por responsáveis independentes pelo tratamento destes dados e o seu uso está sujeito às respectivas políticas de privacidade. O utilizador deverá analisar cuidadosamente essas políticas para apurar a forma como as referidas entidades irão utilizar esses dados.

 

Política de Entrega

O prazo de entrega dos seus pedidos varia de acordo com o endereço informado para entrega e é estabelecido pelo transportador selecionado. O prazo só começa a ser contado a partir do momento em que o pagamento do pedido é aprovado e os produtos separados e embalados, o que leva de 1 a 2 dias úteis.

 

Antes do fechamento do pedido é possível saber o prazo de entrega acessando o seu “carrinho” e informando o número do seu CEP no campo “Calcule o frete”. Após fazer isso é só clicar no botão “Calcular” e será exibido o tempo estimado de entrega para o CEP informado – também irá constar o valor do frete a ser cobrado.

 

Informações importantes:

O prazo de entrega que é exibido no “carrinho” é calculado de acordo com a quantidade de itens no pedido e o endereço informado;

 

A inclusão de um produto no "carrinho" não garante sua reserva. O produto somente estará reservado ao cliente após a finalização do pedido e aprovação pela operado de cartão;

 

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 08hrs às 22hrs.

 

Após o fechamento do pedido será enviado uma mensagem para seu e-mail informando o tempo estimado de entrega.

 

O recebimento do seu pedido poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento.

 

É importante conferir sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega e recuse o recebimento caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou se houver sinais de avaria. Nesses casos, avise imediatamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone (11) 2193-9200, ou enviando um e-mail para sac@ilumine.se.

 

Independente da modalidade escolhida, o prazo de entrega da sua compra passa a ser considerado a partir da confirmação de pagamento pelas instituições financeiras.

 

Troca de Endereço:

Não é possível alterar o endereço de entrega depois que a compra for finalizada. Caso necessário, podemos fazer o cancelamento da compra e gerar um cupom no seu CPF no valor do respectivo pedido, para que você possa realizar a compra novamente.

 

Política de Troca, Devoluções e Reembolso

Nesta página podem ser encontradas todas as informações necessárias para o procedimento de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos por meio do site http://www.ilumine.se ou sites parceiros.


Troca ou devolução via site parceiros
 

Para solicitar troca ou devolução de produtos Syspac adquiridos por sites parceiros, o cliente deve entrar em contato com o canal de atendimento do respectivo site da compra.


Troca ou devolução via site Ilumine.se

 

O prazo para solicitação de troca ou devolução via site é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

 

Como fazer ?

 

1. Realize seu login em nosso site;

2. Selecione no menu do cliente a opção “Meus Pedidos”;

3. Identifique o respectivo pedido que deseja solicitar troca ou devolução e envie um e-mail para sac@ilumine.se informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver ou trocar;

4. Aguarde um e-mail de retorno com as instruções de como proceder com a postagem reversa, o código de postagem dos correios e todas orientações sobre o envio;

5. A partir da confirmação do recebimento pela Syspac, haverá uma análise das condições do produto retornado. O processo pode levar até 5 dias úteis para ser concluído;

6. Caso tenha solicitado devolução, será realizado o processo de solicitação de estorno e que poderá levar até 2 faturas para ser devidamente creditado. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente;

7. Caso tenha solicitado troca, disponibilizaremos um cupom de desconto no valor do produto devolvido a ser utilizado na próxima compra. Este crédito é atrelado ao CPF do cliente e válido apenas para compras realizadas no site www.Ilumine.se;

8. O acompanhamento da troca ou devolução até a disponibilização do crédito será realizado pelo recebimento de mensagens via e-mail na conta cadastrada na compra;

9. Após a disponibilidade do crédito, basta realizar o login no site, selecionar os produtos e prosseguir para a conclusão da compra. A inclusão do respectivo crédito estará disponível na etapa de Pagamento.

 

As condições para troca ou devolução são:

 

- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
- Deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou Certificado de Garantia Syspac;
IMPORTANTE:

- Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, esse item deverá ser devolvido e enviado junto com o produto devolvido;
- Antes de receber o crédito da troca ou estorno, o produto devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega. Caso a assistência técnica da Syspac entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Syspac reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

 

Cancelamento

 

Exclusivamente para produtos adquiridos através do nosso site www.ilumine.se, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 30 (trinta) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
- O produto deve estar acompanhado do Certificado de Garantia Syspac contendo o código de barras do produto;
- A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento do produto pela Syspac, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.

IMPORTANTE:
- É obrigatória a apresentação do Certificado de Garantia Syspac para troca, devolução ou realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo;
- Haverá perda da garantia no caso de conserto do produto em estabelecimento comercial diferente da Syspac;
- Poderá haver custo no caso de reposição de peças caso o produto esteja fora do prazo de garantia ou forem constatadas condições de mal uso não cobertas pela garantia;
- A Syspac se resguarda o direito de alterar a Garantia Syspac a qualquer tempo, mediante alteração dos termos do certificado de garantia fornecido ao cliente;
- As nossas políticas de troca e garantia obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor;

Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feita uma análise técnica das condições do produto que pode levar até 5 dias úteis para ser concluída. A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa auditoria de qualidade será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.